Marie er født med medfødt knogleskørhed, og hun har igennem sit liv haft utallige hospitalsbesøg i forbindelse med operationer og brækkede knogler. Hør hende fortælle om sine oplevelser med den gode og uhensigtsmæssige borger/patientkommunikation.

For Marie er mistro, manglende forståelse og fagsprog, der ikke bliver oversat til et forståeligt hverdagssprog samt manglende tid til spørgsmål og inddragelse kendetegnende for den uhensigtsmæssige og til tider dårlige kommunikation i mødet med fagpersoner.

Til gengæld er den gode borger/patientkommunikation karakteriseret ved oplevelsen af at fagpersonen reelt er tilstede i rummet, så Marie føler sig inddraget og lyttet til. Der skal være rum til spørgsmål og dialogen skal føles ligeværdig og i øjenhøjde.